服务热线
15789613626
工作日 9:00-18:00 可直接拨打。适合开赛前的比分核对、换场确认和订阅开关问题，当场就能理清。
拨打热线01 / 联系通道
急事打电话，细事写邮件
换场在即、开赛时间临时调整，热线最快；需要贴截图、带链接、写清来龙去脉的问题，邮件更合适，我们可以把资料转给赛事编辑与数据运营同事一起看。
客服邮箱
service@e-jinsha.com.cn
带上截图、场次信息和设备版本发过来，我们会在 24 小时内回复。合作咨询也走这个地址。
联系地址
山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼12层
需要寄送纸质材料或合同文本时使用。日常问题通过热线与邮箱处理更快。
02 / 反馈类型
先说清是哪一类，处理就快一截
五类问题走五条不同的处理路径。挑一个标签，看看我们需要你带上哪些信息。
比分纠错
看到的比分与现场播报或官方信息对不上，把场次发给我们，赛事编辑会重新比对。
- 带上赛事项目、联赛或赛事名称、主客队、比赛日期，以及当时显示的状态。
- 附上一张截图或信息来源说明，重点场次我俩边对照得快。
- 主题邮件标题写「比分纠错」，系统按此分类排队。
- 后续确认修正后比分卡同步更新，涉及规则口径的调整会写进更新记录。
赛历建议
想看的联赛没排进周历，或某个日期范围缺场次，可以提建议。我们每周维护约 120 场赛事日历条目，其中重点场次 12 至 18 场。
- 带上赛事项目、日期范围，以及你希望增加的场次或筛选方式。
- 说明如果你知道该赛事的常规开赛规律，一并写上，排期评估会更准。
- 主题邮件标题写「赛历建议」。
- 后续建议进入下一轮排期评估，采纳后你会在这份周历里看到变化。
订阅问题
换场提醒没收到、开赛时间调整漏报，多数是提醒开关或接收地址的问题，几分钟能排查清楚。
- 带上你开启的是邮件提醒还是站内通知、涉及哪一场比赛、大概在什么时间点没收到。
- 检查先看邮箱地址是否写错、通知是否被系统归入垃圾箱。
- 主题邮件标题写「订阅变更」。
- 延伸具体开关位置见订阅变更说明。
产品体验
页面卡顿、按钮点不动、平板分栏显示错位，都算体验问题，我们按版本记录跟进。
- 带上使用的客户端（iOS、Android、iPad 或网页端）、版本号、出问题的操作步骤。
- 附上一张界面截图，能定位到具体控件。
- 主题邮件标题写「产品体验」。
- 节奏产品版本平均每 3 周迭代一次，修复与改进会在更新说明中列出。
合作咨询
体育媒体、城市业余联赛组委会、场馆内容方与品牌活动方，都通过客服邮箱接洽合作。
- 带上机构名称、合作方向，以及你能提供的赛事资源、内容或场地信息。
- 说明写上大致时间安排与期望的合作形式，评估会更有针对性。
- 主题邮件标题写「合作咨询」。
- 现状我们已与 30 余家体育媒体、12 个城市业余联赛组委会建立内容与合作关系。
03 / 响应流程
从你发出，到我们回话
每条反馈都会走完受理、核实、回复三步。核实需要时间，涉及重点场次的比分与赛程问题，会由两名编辑交叉确认后再给结论。
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STEP 01
受理
工作日内发出的邮件与反馈，我们会在 24 小时内给出首次回应；热线在工作日 9:00 至 18:00 之间有人接听。合作类咨询同样先做受理登记，再转给对接同事。
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STEP 02
核实
比分与赛程问题转交赛事编辑和数据运营同事，对照编辑录入与数据服务商两条信息来源复盘；重点场次经过双人复核。产品问题按客户端平台和版本号复现。
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STEP 03
回复与跟进
我们会在回复里说明处理结果和原因。需要改版修复的记入迭代计划，赛历与订阅说明的调整写进更新记录，方便你之后回查。
04 / 合作共建
一起把赛事信息做扎实
内容与产品团队共 48 人，其中赛事编辑与数据运营 22 人。我们持续寻找愿意共同打磨观赛体验的伙伴，合作事项统一从客服邮箱进入。
01
体育媒体
联合策划赛事观察专题、共享周历与比分内容入口，让报道和赛程彼此衔接。
02
城市业余联赛
把本地联赛场次排进赛事周历，参赛队与观众都能按日期查到开赛安排。
03
场馆内容方
围绕场馆赛事日历做信息共建，覆盖换场、时段调整等需要及时告知的变化。
04
品牌活动方
围绕观赛场景策划主题活动，把周末连看、重点场次推荐做成可参与的内容。
合作意向请发邮件至 service@e-jinsha.com.cn，标题写「合作咨询」，附上机构名称与合作方向。
05 / 服务时间与联系方式
什么时候能找到我们
客服团队在工作日 9:00 到 18:00 在线。工作时段外发来的邮件与反馈，我们会在下一个工作日优先处理。
- 服务热线
- 15789613626
- 客服邮箱
- service@e-jinsha.com.cn
- 联系地址
- 山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼12层
- 服务时间
- 工作日 9:00-18:00
服务时间之外发来的消息会怎样
邮件与反馈在工作时段外照常接收，进入队列后按到达顺序处理，下一个工作日内给出首次回复。比赛集中在晚间和周末，涉及赛程与比分的变更提醒由系统按你订阅的开关自动推送，不受人工坐席时段影响；需要人工判断的问题留到工作日处理。
怎么让一次反馈更容易被处理
写清赛事项目、场次与日期，附上截图或来源说明，并在邮件标题里标出反馈类型。涉及客户端的，补上设备和版本号；涉及订阅的，说明开启的是邮件还是站内通知。信息齐备的反馈通常一次沟通就能有结论。